近日,有商家在爆料时提交了错误规格信息,导致产生歧义,用户以虚假宣传为由投诉到315,要求商家假一赔十。
为避免此类事件再次发生,维护平台商家和用户权益,我们再次对广大商家强调爆料正确提报规范,请各位商家务必仔细阅读学习,后续正确提报。(注意:提报错误爆料信息属于违规行为,如多次发生平台会限制您的提报)
需按照规范格式填写,即“英文品牌名+中文品牌名+商品名称+商品型号+规格”中间使用空格分开,无英文品牌名称可不填写。
例如“ adidas 阿迪达斯 ORIGINALS 三叶草 Los Angeles 中性休闲鞋”、“SPEEDO 速比涛 Fit 泳感健身 女子连体泳衣”。
⚠️注意:此处与商品无关的信息,例如:购买件数、到手价、包邮、秒杀、赠品、甚至是优惠码等信息,都不要填写在标题位置。
商家原本的意思为:到手价27.5元一件,但因在标题中错误体现了2件的信息,导致用户误认为是27.5元能买到两件,因此产生客诉情况。
⚠️请勿在标题中体现购买件数
⚠️标题中仅体现:英文品牌名+中文品牌名+商品名称+商品型号+规格(没有英文品牌名可不填)
错误标题:香辣羊蹄装 3只装*2件 ❌
正确标题:香辣羊蹄 3只装 ✅
如下图,爆料正确优惠信息为:18.25元单件250g,需买两件,最终36.5元到手1斤;但商家在标题中写了到手1斤,会被用户误认为是18.25元可以买1斤,因此会产生客诉情况。
⚠️请勿在标题中体现最终到手规格,以免引起歧义
⚠️标题中仅体现:单件规格(不是最终到手规格)
错误标题:PLUS会员:磨皮红莲子1斤 ❌
正确标题:PLUS会员:磨皮红莲子250g ✅
如何填写购买信息?
购买信息可填写在下方的商品数量、优惠后订单总价、优惠后单价中(填写总价和数量后自动生成)
- 商品数量:需要消费者购买的商品件数
【多件折扣】填需要购买的件数;例:某商品,原价20元/件,满4件打5折,到手价40元4件;那么「商品数量」应填4
【单件折扣】购买单件,商品数量填1;例:某商品,原价40元/件,优惠券满40-5,到手35/件;那么「商品数量」应填1
- 优惠后订单总价:优惠后该订单的总金额
【多件折扣】填购买订单总金额;例:某商品,原价20元/件,满4件打5折,到手价40元4件;那么「优惠后订单总价」应填40
【单件折扣】购买单件的金额;例:某商品,原价40元/件,优惠券满40-5,到手35/件;那么「优惠后订单总价」应填35
- 优惠后单价:优惠后的单品价格
【多件折扣】填商品单价;例:某商品,原价20元/件,满4件打5折,到手价40元4件;那么「优惠后单价」应填10
【单件折扣】填商品单价;例:某商品,原价40元/件,优惠券满40-5,到手35/件;那么「优惠后单价」应填35