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3. 评论案例示例
(1)用户:你这商品怎么下单购买 ?
❌错误案例-商家:只需要添加客服微信12345,就可以用129元的价格购买哦。
✅正确案例-商家:亲爱的值友您好,可以点击文章中的优惠券链接,领券后直接下单结算就是129元啦~
(2)用户:这款防晒霜效果怎么样?
❌错误案例-商家:亲亲,我们的这款防晒霜防晒效果超级好,是市面上效果最好的防晒霜,绝对防晒!
✅正确案例-商家:亲爱的值友您好,我们这款防晒霜防晒指数是spf 50 PA++ ,特别适合炎热的夏天使用,推荐购买哦~
(3)用户: xx品牌的手机太贵了!
❌错误案例-商家:这位值友您懂得真多,觉得别人家便宜,您去别人家买呗。
✅正确案例-商家:这位值友您好,我们品牌的手机采用了最新款的cpu和oled屏幕,成本上会高一些,使用体验非常棒哦!
(4)用户:该商城售后很差,我买的xx商品到了就坏了,一直也没联系上客服!
❌错误案例-商家:您可别没事找事了,这商品我们寄出去的时候好好的,到你手里就坏了?
✅正确案例-商家:亲爱的值友您好,非常抱歉给您带来不好的体验,您可以联系我们官方客服帮您核实一下,客服渠道: app端-我的-在线客服。